Studi Kasus: Saya Ingin Melihat Sampel Sponge Bawah Tricopla
16 Juli 2023
Sebagai seorang konsumen tentunya wajar jika mengharapkan kualitas barang yang terbaik, tak terkecuali dalam dunia B2B. Memilih barang setengah jadi bisa menjadi perkara yang rumit karena sang pembeli tidak dapat melihat kualitas barang secara langsung, terlebih jika jarak antara produsen dan konsumen terlampau jauh. Itulah yang dialami oleh salah satu pelanggan Tricopla yang akan dibahas dalam studi kasus kali ini.
Sebut saja Darmawan, seorang yang sedang merintis bisnis produksi alas kaki. Suatu waktu Darmawan menghubungi kontak Tricopla setelah mendengar bahwa Tricopla adalah produsen EVA Sponge yang spesialis dalam memproduksi bahan alas kaki.
“Selamat siang dengan PT Tricopla, saya bernama Darmawan. Saya mencari produk sponge bawah untuk bahan produksi sandal. Apakah mungkin untuk mendapatkan sampel produk sebelum saya memutuskan untuk membeli?” tanya Darmawan dengan hati-hati.
Admin mendengarkan dengan saksama dan menghargai keputusan Darmawan untuk menguji produk sebelum melakukan pembelian. Admin menjawab dengan ramah, “Tentu, Pak Darmawan. Kami dengan senang hati menyediakan sampel produk bagi calon pelanggan yang ingin memastikan kualitas dan kecocokan produk kami. Apakah ada kriteria tertentu pada sponge yang ingin Anda coba?”
Admin lalu menjelaskan bahwa Tricopla menyediakan sponge bawah dengan emboss bermotif Kapak, Elle, dan Garis. “Baik, Pak Darmawan sebelumnya Tricopla memiliki kebijakan perihal order sampel, untuk order sampel Tricopla memberi kebijakan untuk order sampel dengan ukuran 1 lembar, namun jika Bapak hanya ingin melihat kualitas produk Tricopla kami bisa mengirimkan sampel berupa potongan kecil sponge bawah tersebut ke alamat Pak Darmawan.”
Motif-motif yang tersedia pada sponge bawah Tricopla
Darmawan mengungkapkan minatnya terhadap sponge bawah yang memiliki emboss sehingga cocok bagi alas kaki. Ia menginginkan sampel dalam ukuran yang cukup kecil untuk diuji. Admin dengan sigap mencatat permintaan tersebut, memastikan bahwa semua detail tercatat dengan jelas. Setelah menutup telepon, Admin lalu menghubungi orang gudang untuk menyiapkan pengiriman sampel ke alamat Pak Darmawan. Setelah menambahkan label dengan informasi yang jelas, termasuk nama perusahaan, jenis produk, dan kontak yang dapat dihubungi, Admin juga mengoordinasikan dengan pihak gudang untuk memastikan bahwa paket sampel dikirim dengan aman dan tepat waktu sesuai dengan instruksi pengiriman yang telah diberikan oleh Pak Darmawan.
Beberapa hari kemudian Darmawan menerima paket tersebut, dan setelah itu beberapa minggu kemudian Darmawan mulai memesan produk sponge bawah milik Tricopla. Percakapan telepon dan pengiriman sampel menjadi langkah awal dalam hubungan bisnis antara Darmawan dan PT Tricopla. Dengan layanan yang responsif dan produk yang berkualitas premium, PT Tricopla berhasil mendapatkan kepercayaan Darmawan. Hingga saat ini pun beliau masih sering menghubungi Tricopla entah itu memesan produk ataupun hanya meminta sampel produk-produk lainnya.
Ini adalah kisah Darmawan, salah satu konsumen loyal kami. Mungkinkah anda memiliki kasus yang mirip dengan kisah beliau? Hubungi Admin kami untuk menemukan solusinya.
PT Tricopla
Tricopla tidak hanya melayani konsumen dalam negeri tapi juga melayani permintaan ekspor bagi konsumen yang berada diluar Indonesia. Selain memproduksi EVA Sponge dan EVA Rubber, Tricopla juga memproduksi Cork Sole Footbed, bahkan produknya telah di ekspor ke Jepang selama 46 tahun belakangan ini.