Sebagai seorang konsumen tentunya wajar jika mengharapkan kualitas barang yang terbaik, tak terkecuali dalam dunia B2B. Adalah praktik yang umum bila dalam industri barang setengah jadi proses pembayaran dilakukan terlebih dahulu baru barang permintaan konsumen diproduksi, dan inilah yang menjadi permasalahan bagi konsumen. Terkadang konsumen merasa cemas karena bisa saja barang yang diproduksi kualitasnya tidak sesuai yang dijanjikan. Itulah yang dirasakan oleh salah satu calon pelanggan Tricopla yang akan dibahas dalam studi kasus kali ini.

Sebut saja Abdul, seorang yang telah lama berkecimpung di bisnis produksi alas kaki. Secara jam terbang Abdul telah berpengalaman dalam bidang kualitas bahan alas kaki contohnya spons eva. Beliau sering menemukan banyak produsen spons eva yang menyepelekan kualitas produk mereka sehingga menjadi masalah bagi konsumen. Untuk menanggulangi hal tersebut biasanya perusahaan akan menjanjikan garansi apabila kualitas produk tidak sesuai dengan permintaan konsumen, tetapi masalahnya tidak semua perusahaan mau menjanjikan garansi tersebut.

Saat Abdul menghubungi sales Tricopla beliau bercerita bahwa vendor tempat ia membeli bahan alas kaki sebelumnya tidak memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapannya. “Ada harga ada kualitas sepertinya benar” tuturnya. Beliau tergiur dengan penawaran menarik yang diberikan oleh vendor tersebut tetapi saat barang selesai diproduksi ternyata kualitasnya tidak sesuai dengan permintaan beliau, barang yang ingin ia buat saat itu adalah spons eva lembaran, tetapi spons eva yang diterima jadi memiliki cacat sehingga bagian tengahnya terlihat ‘kopong’ dan bolong-bolong. “Padahal saat itu saya sudah melihat sampel yang ada dan kualitasnya bagus” ujar beliau sembari menyayangkan kejadian tersebut. Bahkan saat diminta pertanggungjawaban atas produksi yang tidak sesuai dengan permintaan konsumen, perusahaan tersebut seakan acuh dan menganggap bahwa hal tersebut sudah bukan tanggung jawab mereka lagi.

Saat menghubungi Tricopla beliau tertarik dengan claim Tricopla terkait garansi yang diberikan, Tricopla menjanjikan akan memberikan garansi penuh apabila kualitas yang diproduksi tidak sesuai spek yang diinginkan oleh konsumen. Tentunya hal tersebut adalah langkah yang berani karena secara tidak langsung mempertaruhkan nama baik Tricopla, namun Tricopla yang telah berpengalaman selama lebih dari 40 tahun dalam memproduksi bahan alas kaki percaya akan kualitas produknya, dan dengan adanya sistem garansi maka akan memantapkan profesionalitas Tricopla dalam bidang bisnis ini.

Abdul takjub dengan keseriusan Tricopla terkait kepuasan pelanggan dan mulai tertarik untuk mencoba produk Tricopla. Memanfaatkan sistem order sample ia berkesempatan untuk melihat kualitas barang Tricopla tanpa takut untuk merogoh kocek dalam-dalam, dan dalam beberapa hari produk tersebut siap dikirimkan ke lokasi beliau.

Ini adalah kisah Abdul, salah satu calon konsumen kami. Mungkinkah anda memiliki kasus yang mirip dengan kisah beliau? Hubungi Admin atau sales kami untuk menemukan solusinya.